Conditions pour retourner les produits gratuitement

Vous pouvez changer d’avis et retourner gratuitement les produits que vous avez achetés jusqu’à 60 jours après votre commande.
Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour effectuer un retour gratuitement, vous devez nous présenter un reçu, une preuve d’achat ou le numéro de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans l’emballage d’origine.

Merci de nous contacter à [email protected] afin de connaître la démarche à suivre pour les retours.

⚠️ À noter : les produits personnalisables ne peuvent pas être retournés, car ils sont réalisés sur mesure et ne sont pas revendables.
Mais pas d’inquiétude : si votre produit personnalisé ne vous convient vraiment pas, écrivez-nous. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution alternative.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Adresse de retour

Merci de nous contacter à [email protected] afin de connaître la démarche à suivre.

Commande livrée en mauvais état

Si votre commande présente un défaut ou arrive endommagée, merci de nous envoyer une photo du défaut ainsi qu'une photo du colis où l’on aperçoit l’étiquette à [email protected].
S’il s’avère que le défaut est de notre fait ou de celui du transporteur, une nouvelle commande vous sera envoyée gratuitement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de notre décision d’approbation ou de rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Les articles retournés endommagés, incomplets ou non conformes à leur état d’origine (hors erreur de notre part) ne pourront pas être remboursés.

Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (délai d'affichage possible).
• Contactez votre banque (traitement souvent nécessaire).

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à [email protected].

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à [email protected] puis envoyez votre article à l’adresse suivante :

L’Afficherie
37 Bis rue des Frères Lumière
37170 CHAMBRAY-LÈS-TOURS

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour.
Une fois l’article reçu, un bon vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau ou si le donateur a choisi de le recevoir avant de vous l’offrir, le remboursement lui sera adressé directement.