FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais et frais de livraison ?▾
Et si ma commande arrive en mauvais état ?▾
Si possible, refusez le colis auprès du livreur.
Sinon, envoyez une photo du défaut et du colis (étiquette visible) à [email protected].
Si le défaut vient de nous ou du transporteur, nous renvoyons gratuitement une nouvelle commande au plus vite.
Et si je ne suis pas satisfait de mon achat ?▾
Vous disposez de 60 jours pour nous retourner gratuitement votre commande.
Contactez-nous à [email protected] pour connaître la démarche.
⚠️ Produits personnalisés : non retournables car créés sur mesure. Si votre produit personnalisé ne convient pas, écrivez-nous : nous trouverons une solution.
À réception (hors personnalisations), nous procédons au remboursement – hors frais de port – ou à un échange.
Comment suivre la livraison de ma commande ?▾
Un mail de suivi est envoyé dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams.
Le paiement est-il sécurisé ?▾
Paiements traités par PayPal et Payplug (Groupe BPCE), avec chiffrement des coordonnées bancaires.
Comment nous contacter ?▾
📍 L’AFFICHERIE – Service client
37 bis rue des Frères Lumière
37170 Chambray-lès-Tours
Ou via notre formulaire de contact sur le site.
Où sont fabriquées vos affiches et vos cadres ?▾
Affiches imprimées en France (près de Tours), contrôle qualité à chaque étape.
Cadres en pin massif (FR) : noir, blanc, bois – vitre plexiglass protégée.
Bois issu de forêts certifiées et contrôlées (Suède). Cadres aluminium fabriqués en Europe.
Quel type de papier utilisez-vous pour vos affiches ?▾
Papier mat premium 255 g/m² : épais, résistant, rendu professionnel durable.
- Finition mate satinée : moins de reflets, plus lisse
- Formats : A4 – A3 – A2 – A1
Notre papier provient de forêts certifiées et contrôlées dont la gestion est écologiquement appropriée, socialement bénéfique et économiquement viable.
Quelles sont nos garanties ?▾
- Impression premium en atelier français
- Livraison sécurisée et suivie
- Remplacement gratuit en cas de défaut d’impression ou colis endommagé